sistema de transporte o una planta manufacturera, la
comunicación eficaz es esencial.
¿Qué es comunicación?
La comunicación se puede definir como la transferencia
de información y entendimiento entre personas por medio de
símbolos con significados.
La comunicación en cualquier circunstancia de nuestras
vidas, es de vital importancia, para poder expresar nuestros
objetivos, necesidades, emociones, etc., de la misma manera
se vuelve imperiosa dentro de las empresas, por lo que se
pueden mencionar algunos beneficios en los cuales ayuda:
· Establecer y difundir los propósitos y metas de la empresa.
· Desarrollar planes para lograr dichos propósitos.
· Organizar los recursos humanos en forma efectiva.
· Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de
dicha empresa.
· Originar un clima de amplia participación.
· Controlar el desempeño de los miembros.
· Influir en la motivación de nuestros trabajadores.
El proceso de la comunicación.
Para llevar a cabo una comunicación eficaz, es necesario
que en el flujo de la transmisión de ideas, intervengan
varios elementos, los que se describen a continuación:
1. Emisor (codificador): fuente de información e iniciador
del proceso de comunicación. Es su responsabilidad elegir
el tipo de mensaje y canal más eficaces, tras de lo cual codifica
el mensaje. En una empresa será la persona que tiene una
información, necesidades o deseos y la intención de
comunicarlos a una o más personas.
La Codificación consiste en la traducción de información
a una serie de símbolos para la comunicación. Esta es
necesaria porque la información únicamente puede transmitirse
de una persona a otra por medio de representaciones o símbolos.
2. Receptor (decodificador): es el individuo que recibe, por
medio de sus sentidos, el mensaje del transmisor.
La decodificación es la interpretación y traducción de un
mensaje para que la información tenga sentido. Uno de los
principales requisitos que debe cubrir el receptor es la capacidad
de escuchar. Escuchar es el acto de prestar atención a un
mensaje, no únicamente oírlo.
3. Mensaje: es la información codificada que el transmisor
envía al recepto. El mensaje puede darse en cualquier forma
susceptible de ser captada y entendida por uno o más de los
sentidos del receptor.
4. Canales: Es el medio de comunicación entre el transmisor
y el receptor, algo así como el aire es para las palabras y el
papel para las letras.
5. Retroalimentación: es la respuesta del receptor al mensaje
del emisor. Es la mejor manera de comprobar que el mensaje
se recibió y comprendió.
6. Percepción: es el significado atribuido a un mensaje por un
emisor o receptor. Las percepciones se ven influidas por lo
que ven los individuos, por la manera en que organizan esos
elementos en su memoria y por los significados que les atribuyen.
DIAGRAMA DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN:
Barreras en la Comunicación:
Son las condiciones o factores que interfieren en la
transmisión efectiva de un mensaje, y entre ellas se
encuentran:
Barreras Interpersonales:
· La interpretación que realiza el receptor del mensaje.
· Defectos fisiológicos del emisor o receptor.
· Los sentimientos y emociones del emisor o receptor.
· Las condiciones medio-ambientales en que se da el
mensaje.
· El uso de la semántica, tales como diferencias de
lenguaje, palabras no adecuadas, información
insuficiente, etc.
Barreras Organizacionales:
Cuando una empresa crece, su estructura orgánica
se amplía mucho, originando problemas en la
comunicación, con lo que se generan situaciones donde
se agrega, se modifica, se elimina o se cambia totalmente
un mensaje, y más si el mensaje ha sido transmitido en
forma oral.
Otra barrera se traduce en la autoridad administrativa,
donde se debe recordar que la autoridad es una
característica de toda empresa, por lo que, esa supervisión
genera una barrera, y por último, la especialización es
otra barrera que afecta la eficacia de la comunicación.
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