COMUNICACION

Stephen Robbins define el control como "un proceso
de vigilar las actividades para cerciorarse de que se desarrollan
conforme se planearon y para corregir cualquier desviación
evidente". En tanto que James Stoner manifiesta que "el
control administrativo es el proceso que permite garantizar
que las actividades reales se ajusten a las actividades
proyectadas".

El control se refiere a los mecanismos utilizados para
garantizar que conductas y desempeño se cumplan con
las reglas y procedimientos de una empresa. El término
control tiene una connotación negativa para la mayoría
de las personas, pues se le asocia con restricción,
imposición, delimitación, vigilancia o manipulación.

Importancia:

El control es función de todos los administradores, desde
el Presidente de una compañía hasta los supervisores.
Algunos administradores, particularmente de niveles
inferiores, olvidan que la responsabilidad primordial sobre
el ejercicio del control recae por igual en todos los
administradores encargados de la ejecución de planes.
Aunque el alcance del control varía de un administrador
a otro, los administradores de todos los niveles tienen la
responsabilidad de ejecutar planes, de manera que el control
es una de las funciones administrativas esenciales en cualquier
nivel.

En este sentido, puede establecerse los siguientes aspectos
por los cuales es de suma trascendencia el control en una
empresa:

· Contribuye a medir y corregir la labro ejecutada por los
empleados, a fin de lograr los propósitos.

· Posibilita el análisis de lo realizado con lo planificado.

· Las técnicas y los sistemas de control son aplicables a
cualquier actividad administrativa.

· Se constituye para los jefes en una herramienta, a través
de la cual se comprueban si los propósitos de la organización
son alcanzados de acuerdo a la planificación.

Áreas estratégicas de control:

El desempeño clave o las áreas claves de resultados son
aquellos elementos de la unidad o la empresa que deben
funcionar con eficacia para que toda la unidad o empresa
logren el éxito. Estas áreas, por regla general, involucran las
principales actividades de la empresa, o grupos de actividades
relacionadas que se presentan a lo largo de toda la empresa.
Algunas áreas básicas de resultados son áreas como producción,
finanzas, mercadeo, recursos humanos y contabilidad. Estas áreas
básicas de resultados, a su vez, son utilizadas para definir normas
y sistemas de control más detallados.

En las empresas de hoy, muchas áreas clave de resultado (ACR)
son interfuncionales. Una empresa podría definir sus ACR para un
equipo dirigido hacia el servicio a los clientes, en términos de las
respuestas proporcionadas por los clientes en una encuesta de
servicios.

Control Gerencial y Operativo:

El control gerencial es responsabilidad de los altos niveles
dentro de la empresa, generalmente recae en el Gerente
General de la compañía, ya que son éstos los que llevan a
cabo este tipo de control, y consiste en asegurarse de obtener
los recursos necesarios y utilizarlos eficientemente en el logro
de los objetivos de la organización.

Algunas características son:

· Focalizar la acción a los programas o las unidades
organizacionales.

· La información debe comparar lo planeado con lo realizado.

· Se encuentra inmerso en todas las actividades de la empresa.

· Es periódico, programado, rítmico.

· Debe ser íntegro.

El control operativo es responsabilidad de los Gerentes de nivel
medio como aquellos que realizan funciones de supervisión en
los niveles inferiores o primer nivel. Es el proceso mediante el
cual la organización se asegura de que las tareas específicas
sean realizadas con efectividad.